Lo Ayudamos a Vender Más y
Mejor
En la práctica de Marketing y Ventas
proveemos asesoría dirigida a aumentar los resultados que
obtiene el cliente en sus esfuerzos para promover y distribuir
sus productos y servicios al consumidor.
Nuestros
objetivos son de dos tipos: aumentar la eficiencia de la
inversión en marketing y ventas al recomendar e implantar
mejores procesos y reducir los costos para servir a un
cliente; de esta manera incrementar los ingresos al producir
estrategias y tácticas más efectivas.
Los soluciones que ofrecemos son:
International
Business Development:
Somos especialistas en el
desarrollo y lanzamiento de negocios a nivel internacional.
Nuestras oficinas en los países mas importantes de
Latinoamércia son un bastión clave para la introducción de
productos y servicios de los países vecinos. A través de los
servicios de estudio de mercado y métodos de entrada ayudamos
a nuestros clientes a exportar sus productos a mercados mas
diversificados permitiendo de esta manera disminuir el efecto
de los ciclos económicos de las economías locales.
Customer
Satisfaction:
Revisión y mejora de los procesos, el soporte tecnológico y
los Recursos Humanos aplicados en la Atención al Cliente. Esto incluye incrementar la eficiencia y
reducir los tiempos de espera del consumidor en las áreas de
atención personalizada y telefónica, al mejorar la
planificación de recursos y la tecnología utilizada en estos
procesos. Para esto se pueden utilizar una variedad de
herramientas tales como modelos de Colas, planeamiento de
horarios de representantes de atención al cliente, instalación
de sistemas de atención automática (CRM), etc. También
recomendaremos metodologías en las cuales aumentar la
resolución de problemas del cliente a través de ciclos de
entrenamiento y modificación de procesos y políticas de
atención.
Estudios de Mercado:
Planificación
y ejecución de
estudios de campo para proveer respuestas a interrogantes de
distintos tipos que pueda tener nuestro cliente. Esto incluye
pruebas de concepto para nuevos productos o servicios, estudio
de satisfacción de clientes actuales, entorno competitivo,
etc.
Cost To Serve:
Un proyecto de Cost To
Serve es un análisis ABC (Activity Based Costing) de lo que le
cuesta a una empresa atender a un cliente. Esto incluye, por
ejemplo, las visitas de representantes de ventas (considerando
su hit-rate, es decir, cuantas visitas son necesarias para
cerrar una venta), gastos de marketing para el producto en si,
costo de crédito al cliente, pronto pago, costo de distribuir
y entregar al producto, etc. Típicamente una gran cantidad de
clientes termina siendo no rentables, ya que el margen
operativo del producto vendido no cubre los costos para
servirlos; y nuestro valor agregado radica en recomendar
estrategias para minimizar la cantidad de clientes no
rentables por ejemplo, la utilización de canales alternativos,
implantación de políticas de pedido mínimo, diferenciación de
niveles de servicio, y otros.
Estrategia y Tácticas
de Mercadeo y Ventas:
Estrategias e implantación de
actividades tradicionales de mercadeo: definición de
objetivos, segmentos, pricing, etc. análisis y recomendaciones
para introducción de nuevos productos, entrada a nuevos
mercados, mercadeo y distribución de productos o servicios,
branding, bundling, y otras tácticas de marketing y ventas.
Soluciones
de Tecnología de la Información
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